＜職業訓練のためのマナー講座＞

10月24日（月）50分
大阪市立小阪中学校にて、2年生約160名対象にマナー講座をマナー講師の濱崎なほ子が担当させていただきました。

11月に2日間実施予定の職業訓練に備えて、職場に必要なマナーを身に付けるための講座です。

内容は、身だしなみ、自己紹介、挨拶言葉、敬語、ノックのマナー、公共のマナーの他、実技として、立ち姿、立礼3種、かけ姿、かけ礼3種を指導させていただきました。

実技練習では、生徒の皆さんは元気よく大きな声で、声のトーンも挨拶言葉の内容に応じて使い分け、形だけではない気持ちがこもった挨拶ができていました。

NGの言葉遣いについては、クイズ形式で、正しい使い方を答えることができていました。

職業体験だけではなく、今後さまざまな場面で活用していただけると思います。

今後の生徒の皆さんのご成長とご活躍をを楽しみにいたしております。

＜環境衛生部門業務に役立つ接遇マナー研修＞

10 月 4 日（火）2 時間
岸和田市貝塚市クリーンセンターにてスタッフ 36 名様の研修をマナー講師濵﨑なほ子が担当させていただきました。

勤務終了後の 17 時 30 分スタートでお疲れのところを皆様熱心にうなづきながら、またメモをとりながら大変意欲的にご受講いただきました。

内容は、基本的な身だしなみ、挨拶言葉、立ち姿、立礼、さらに接遇に適した場面に合った言葉遣い、クレーム改善プログラムと実践に即したものでした。

立ち姿や立礼実技は、皆様綺麗で、クレーム改善プログラムのペアでのロールプレイングは、早速表情や声のトーンなど良い雰囲気で実践されていました。

「今日お伝えしたことを是非明日からの業務で実践なさってくださいませ」とお伝えいたしましたが、その時私には、皆様が研修を早速活かして業務にあたられている姿が目に見えるようでした。

スキルアップにより、センターの利用者のより高い満足度にもつながっていくことと思います。 最期に「仕事以外の場でも使えますね」と笑顔で感想をいただき、嬉しく思いました。

令和4年9月13日、1年～2年目の新人公務員の皆様のビジネスマナー研修を専任講師桑野友恵が担当いたしました。

コロナ禍の入局で、マナー研修もオンライン受講と伺っておりましたので、このたびは実技とコミュニケーションをメインのビジネスマナーを実施いたしました。

社会人としての心構えや、職場・外部の方とのコミュニケーションについては全員で感想を共有し、報連相や来客応対はロールプレイング、名刺交換は数パターンの実技を行っていただきました。

特に公務員として意識すべき立ち居振る舞いや傾聴力については、現在の疑問や困りごとを話し合いながら取り組んでくださいましたので、すぐに実践していただけるのではないでしょうか。

3時間の研修でしたが、皆様最後まで集中力が途切れることなく、メモをお取りになるなど積極的にご参加くださいました。

これからの長い社会人生活、ますますのご活躍をお祈りしております。

＜事務職業務向上のためのビジネスマナー研修＞
3 月 8 日（火）2 時間
大阪市の株式会社エアリッシュ様にて、スタッフ５名様の研修を担当させていただきました。
電話応対、敬語のマナー、来客応対、身だしなみ他、熱心にご受講いただきました。
途中積極的にご質問もあり、意欲的に学ばれ、さらに向上していきたいという大変前向きな姿勢に感銘いたしました。
実技は、基本の挨拶、お辞儀から立ち方、座り方、案内、接客を実際にやっていただきました。
数回の練習で、皆様きれいなお辞儀ができていらっしゃいました。
電話のマナーは、取り次ぎや不在伝言電話もロールプレイングで実践していただき、ビジネス敬語もたくさん学んでいただきました。
今後は、より素敵な笑顔で日々の業務を向上されていかれることと期待いたしております。